Por que algumas empresas continuam ignorando as necessidades do cliente maduro

É impressionante como os profissionais de marketing e desenvolvimento de produtos cometem equivocos ao criarem rótulos de embalagem que não levam em consideração as necessidades do publico maduro.

Costumo fazer compras levando em consideração fatores tais como: se o produto tem açucar ou não, se tem pouco ou muito sódio, se tem gordura trans, etc

Evidentemente, não fazia isso quando ia ao mercado com 15 anos de idade. Porém chega uma hora em que um consumidor um pouco mais esclarecido já passa a se preocupar com esses fatores.

É aqui que você começa a entrar na fase de querer ler os rótulos dos produtos e é quando você descobre atrocidades em termos de oportunidades de marketing perdidas.

Se eu pudesse dar umas dicas para alguns fabricantes e se eles me dessem ouvidos, eu diria de forma bem clara:

1)pessoas maduras tendem a enxergar menos para perto e a necessitar de óculos

2)poucas pessoas consegue ler algo escrito em fonte tamanho 5, talvez um jovem de 8 anos sim, mas não um adulto de 50

3)e se isso que você escreveu na sua embalagem em fonte tamanho 5 pode ser uma vantagem competitiva a seu favor na hora de decisão de seu cliente, você estará jogando uma oportunidade fora!!

3)se o seu produto não tem gordura trans, coloque isso bem visivel DE PREFERÊNCIA EM CAIXA ALTA E FONTE 12, pois assim um cliente que prioriza saúde e qualidade do alimento, ao invés de preço, pode optar por seu produto.

4)se você escreve no rótulo de seu produto, num lugar bem visivel que ele não tem açucar, mas escreve isso em fonte 5...SEU CLIENTE EM POTENCIAL NÃO CONSEGUE LER!!

5)e se seu concorrente direto tem um produto igual ao seu, mas escreve em fonte 12 ou 15 que o produto dele NÃO TEM AÇUCAR, qual PRODUTO você acha que o cliente vai acabar escolhendo?

6)e finalmente a ultima dica: clientes não gostam de ter trabalho. Tenderão a escolher o produto que facilitou sua decisão de escolha. Portanto, certifique-se de que os atributos vendedores de seu produto estão escritos de forma bem legível, logo na frente da embalagem.

Aproveito para parabenizar todos fabricantes que, de maneira inteligente, sabem destacar nas suas embalagens a ausência de açucar ou de gordura trans, ou baixo teor de sódio do produto e assim por diante.

Mostram que estão antenados, não só com as demandas de mercado, mas também com as peculiaridades e necessidades fisicas do publico maduro.

Sobre a experiência de ensinar técnicas de vendas e atendimento BTOB para comércio exterior

Recentemente realizei um treinamento de vendas para uma equipe de técnicos de uma importante entidade federativa na área de comércio exterior.

Reunia profissionais de todo pais e foi uma oportunidade enriquecedora de ver o quanto os fundamentos de atendimento e vendas podem ser aplicados em qualquer mercado e, em particular, no comércio exterior.

Como consultor e instrutor, já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes mercados.Desde hopitais a clinicas de estética, passando por corretoras de seguro, supermercados, industrias,distribuidoras, etc.

Cada um traz sua riqueza e diversidade, mas trabalhar um mercado em que os fatores de mudança estão em pleno vigor foi muito interessante.Fala-se sempre em mudanças de paradigmas porém a velocidade de mudança é bem diferente de setor para setor.

Ter a oportunidade de ter uma turma de profissionais que estão vivendo plenamente o desafio de mudar para se adaptar às novas demandas de mercado é bastante enriquecedor.

Perceber que, como instrutor, você está trazendo novos insights, novas maneiras de enxergar a forma de se relacionar com os clientes traz a satisfação do dever cumprido e te faz se sentir um agente positivo da mudança.

Construir conhecimento aplicável e transformador de realidades é, com certeza, uma das grandes motivações de um treinador de equipes.